Política de cancelación y devoluciones
Cancelaciones para tours
En Andean Expedition Travel aceptamos cancelaciones sin penalidad con un mínimo de 48 horas de anticipación antes del inicio del tour.
Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, se aplicará un cargo por No Show equivalente al 30% del costo total del tour.
Cancelaciones para el tour de Machu Picchu
Por regulaciones externas, el tour de Machu Picchu tiene políticas especiales:
- Boletos de tren:
Las empresas ferroviarias no aceptan cancelaciones ni devoluciones a menos que el pasajero presente una solicitud de manera presencial en las oficinas oficiales de la empresa.
Los boletos se emiten con los datos personales del pasajero, por lo que no son transferibles. - Boletos de bus Consettur (Aguas Calientes):
No existe devolución ni cambio una vez emitidos. - Boletos de ingreso al Santuario Histórico de Machu Picchu (Ministerio de Cultura):
No aceptan cambios, reprogramaciones ni devoluciones.
Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora indicada, se pierde el derecho de ingreso sin opción a reembolso.
Por estas razones, las reservas al tour de Machu Picchu no son reembolsables.
Condiciones de reserva
- Todas las reservas deben realizarse con datos completos del pasajero.
- Los tours están sujetos a condiciones climáticas y operativas.
- La agencia puede reprogramar el tour por motivos de fuerza mayor (clima, cierres de carreteras, huelgas), priorizando siempre la seguridad del pasajero.
- El pasajero debe presentar documento de identidad válido el día del tour.
- Los horarios establecidos deben respetarse para garantizar la correcta operación del itinerario.
Restricciones
- No se permite la participación de pasajeros en estado de ebriedad o bajo efecto de sustancias.
- Los pasajeros deben informar previamente sobre condiciones médicas relevantes para evaluar la aptitud al tour.
- Para tours de caminata (Laguna Humantay, Montaña de Colores, etc.), se requiere condición física adecuada.
Términos y condiciones
1. Inclusiones generales
Los tours incluyen transporte turístico, guía profesional bilingüe, asistencia permanente y orientación antes a la experiencia.
2. Exclusiones
Los tours NO incluyen ingresos a atractivos turísticos, salvo el tour de Machu Picchu.
Entre los ingresos no incluidos están:
- Boleto Turístico del Cusco (BTC)
- Ingreso a Salineras de Maras
- Ingreso a la Capilla de Andahuaylillas
- Ingreso a Qoricancha
- Ingreso a Montaña de Colores
- Ingreso a Laguna Humantay
- Tickets o tarifas adicionales no mencionadas en el itinerario
3. Responsabilidades
- No somos responsables por pérdidas de objetos personales, retrasos o cambios ocasionados por terceros o causas externas.
Politica de Privacidad de Datos
En Andean Expedition Travel cuidamos la información personal de cada viajero.
- Toda información proporcionada será utilizada únicamente para gestionar reservas.
- Los datos personales serán protegidos y tratados de forma confidencial.
- Nos comprometemos a eliminar los datos una vez que los pasajeros hayan concluido sus tours.
- No compartimos información con terceros salvo lo estrictamente necesario para compras de tickets (tren, bus, ingreso a Machu Picchu).
Código de Conducta ESNNA
(Protección de Niñas, Niños y Adolescentes)
Andean Expedition Travel rechaza rotundamente cualquier forma de explotación infantil.
Por ello:
- No permitimos conductas inapropiadas hacia niñas, niños o adolescentes.
- Nuestro personal está capacitado para prevenir, detectar y reportar cualquier situación de riesgo.
- Trabajamos bajo los lineamientos del Código de Conducta ESNNA, promovido por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.