Política de Cancelamento e Reembolso
Cancelamentos de Passeios
Na Andean Expedition Travel, aceitamos cancelamentos sem penalidade com um aviso prévio de no mínimo 48 horas antes do início do passeio.
Se o cancelamento for feito fora desse prazo, será cobrada uma taxa de não comparecimento equivalente a 30% do valor total do passeio.
Cancelamentos do Passeio a Machu Picchu
Devido a regulamentações externas, o passeio a Machu Picchu possui políticas especiais:
Passagens de Trem:
As companhias ferroviárias não aceitam cancelamentos ou reembolsos, a menos que o passageiro faça uma solicitação pessoalmente nos escritórios oficiais da empresa.
As passagens são emitidas com as informações pessoais do passageiro e, portanto, são intransferíveis.
Passagens de Ônibus Consettur (Aguas Calientes):
Não são permitidos reembolsos ou trocas após a emissão.
Ingressos para o Santuário Histórico de Machu Picchu (Ministério da Cultura): Não são aceitas alterações, remarcações ou reembolsos.
Caso o passageiro não compareça na data e horário indicados, o direito de entrada será perdido sem reembolso.
Por esses motivos, as reservas para o passeio a Machu Picchu não são reembolsáveis.
Condições de Reserva
Todas as reservas devem ser feitas com as informações completas do passageiro.
Os passeios estão sujeitos às condições climáticas e operacionais.
A agência poderá remarcar o passeio devido a circunstâncias imprevistas (clima, fechamento de estradas, greves), sempre priorizando a segurança do passageiro.
O passageiro deverá apresentar um documento de identidade válido no dia do passeio.
Os horários estabelecidos devem ser respeitados para garantir o bom andamento do roteiro.
Restrições
A participação não é permitida para passageiros sob efeito de álcool ou drogas.
Os passageiros devem informar a agência com antecedência sobre quaisquer condições médicas relevantes para que seja avaliada sua aptidão para o passeio.
Para os passeios de trilha (Lagoa Humantay, Montanha Arco-Íris, etc.), é necessário um bom condicionamento físico.
Termos e Condições
1. Inclusões Gerais
Os passeios incluem transporte turístico, guia bilíngue profissional, assistência contínua e orientação pré-passeio.
2. Exclusões
Os passeios NÃO incluem taxas de entrada para atrações turísticas, com exceção do passeio a Machu Picchu.
Taxas de entrada excluídas incluem:
Cusco Tourist Ticket (BTC)
Taxa de entrada para as Salinas de Maras
Taxa de entrada para a Capela de Andahuaylillas
Taxa de entrada para Qoricancha
Taxa de entrada para a Montanha Arco-Íris
Taxa de entrada para a Lagoa Humantay
Ingressos ou taxas adicionais não mencionados no itinerário
3. Responsabilidades
Não nos responsabilizamos por perda de pertences pessoais, atrasos ou alterações causados por terceiros ou fatores externos.
Política de Privacidade de Dados
Na Andean Expedition Travel, protegemos as informações pessoais de todos os nossos viajantes.
Todas as informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para gerenciar reservas.
Os dados pessoais serão protegidos e tratados com confidencialidade.
Comprometemo-nos a excluir os dados assim que os passageiros concluírem seus passeios.
Não compartilhamos informações com terceiros, exceto quando estritamente necessário para a compra de passagens (trem, ônibus, ingresso para Machu Picchu).
Código de Conduta da ESNNA
(Proteção de Crianças e Adolescentes)
A Andean Expedition Travel repudia categoricamente todas as formas de exploração infantil.
Portanto:
Não toleramos comportamentos inadequados em relação a crianças ou adolescentes.
Nossa equipe é treinada para prevenir, detectar e relatar qualquer situação de risco.
Operamos em conformidade com o Código de Conduta da ESNNA, promovido pelo Ministério do Comércio Exterior e Turismo.